IT - Новости компаний

Первое в России исследование CRM-решений

12 июля 2001 г.

Журнал "Бизнес Онлайн" совместно с компанией Коминфо Консалтинг провел совместное исследование всех CRM-решений (управление отношениями с клиентами), представленных на российском рынке. Это первое подобное исследование в России. Было опрошено 14 компаний (Oracle, ЭпикРус, Siebel и др.), предлагающих подобные услуги.

Информация собиралась по более чем 20 параметрам. Большинство предлагаемых решений западного производства, причем многие из них пока не поддерживают русского языка. Российских решений на данный момент только 4 (компании "Парус", "КонСи", "Бмикро", "Про-Инвест").

Любопытно, что самая ранняя из представленных западных программ (выпуск первой версии) "BAAN" датируется 1990 г., а из отечественных разработок "КонСи" - 1992 г. При этом "КонСи" является региональной компанией. Ее продуктами пользуются более 50 компаний, в том числе Казанский вертолетный завод и Пермская фабрика Госзнака. Это опровергает утверждение о том, что о CRM в России стали думать только в последнее время.

Половина из рассмотренных CRM-решений поддерживают возможность работы через ASP и даже работу через портативные компьютеры (PDA).

В то же время существование 4 российских решений вовсе не означает, что российский рынок ими ограничен существует достаточное количество CRM-решений разработанных совместно российскими и западными компаниями, которые например предлагают IBS или АйТи.